Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, contactez notre service client :

FOIRES AUX QUESTIONS :

COMMANDES:

• Est-ce que Aloette.com est un site sécurisé?
• Comment puis-je faire le suivi de ma commande?
• Quelle est votre politique de retour et d’échange?
• Comment puis-je communiquer avec un représentant du service à la clientèle?

EXPÉDITION ET TAXES DE VENTE :

• Quels sont les tarifs d’expédition?
• Est-ce que les taxes de vente sont appliquées?
• Offrez-vous une expédition au Canada?
• Offrez-vous une expédition internationale?
• Puis-je demander une expédition à plus d’une adresse pour une même commande?

CATALOGUE ET DEMANDES PAR COURRIEL :

• Comment puis-je obtenir un catalogue?
• Quelle est la fréquence de publication du catalogue?

OCCASIONS DE CONSEILLÈRE BEAUTÉ :

• Où puis-je en apprendre davantage sur la possibilité de devenir une conseillère beauté?

QUESTIONS FRÉQUENTES SUR L'ADHÉSION À L'ÉQUIPE CLEAN BEAUTY :

• Puis-je ajouter d'autres produits à ma commande avec l'adhésion à Clean Beauty Crew (et le cadeau de bienvenue Restorative Enzyme Peel) ?
• Quand vais-je commencer à bénéficier d'une réduction de 15 % ?
• Quand vais-je bénéficier de la livraison gratuite ?
• Les membres doivent-ils dépenser un minimum chaque mois ?
• Lors du renouvellement de mon abonnement annuel (12 mois après l'inscription initiale), recevrai-je un autre produit gratuit ou un cadeau de bienvenue ?
• Si je change d'avis, comment puis-je annuler ?

Réponses de la foire aux questions

COMMANDES:

Est-ce que Aloette.com est un site sécurisé?
Oui, Aloette.com est un site entièrement sécurisé. La sécurité en ligne est très importante pour Aloette. Notre site Web utilise le chiffrement SSL (Secure Sockets Layer) pour transmettre les informations de carte de crédit à partir d’une page Web sécurisée vers une application également sécurisée sur notre serveur.

Le protocole SSL est appliqué dès la phase de connexion, jusqu’à l’application du mode de paiement. Toute la transaction est chiffrée : nom d’utilisateur, mot de passe, informations de facturation et d’expédition, méthode d’expédition, numéro de carte de crédit, etc. Ainsi, les utilisateurs bénéficient d’une protection totale de leurs données lorsqu’ils commandent en ligne. Si vous constatez une clé intacte ou un cadenas verrouillé au bas de votre fenêtre de navigateur, ainsi que « https: » dans le champ de l’URL, cela indique que vous visitez une page sécurisée.

Les numéros de carte de crédit sont chiffrés de manière sécuritaire et stockés sur nos serveurs de base de données sécurisés, jusqu’à ce que la commande ait été traitée dans notre environnement principal de données.

Comment puis-je faire le suivi de ma commande?
Les commandes nécessitent entre 5 et 10 jours ouvrables après la date de commande pour arriver à destination. Pour le moment, il n’est pas possible de faire le suivi des commandes à partir du site Aloette.com. Si votre commande nécessite plus de 10 jours ouvrables pour parvenir à destination, communiquez au service à la clientèle à l’adresse customerservice@aloette.com.

Quelle est votre politique de retour et d’échange?
Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfaite d'un produit de soins de la peau Aloette que vous avez acheté auprès d'une conseillère Aloette, veuillez communiquer avec celle-ci avant de retourner le produit.

Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfaite de votre achat, vous pouvez retourner le produit (avec une preuve d’achat) dans les six semaines suivant la date de la commande, et nous vous échangerons le produit pour un autre produit de valeur égale. Nous n’offrons pas de remboursement. Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Aloette n’est pas responsable des frais d’expédition de retour.

Pour retourner des produits à Aloette, suivez les étapes suivantes :

1. Incluez une copie du bordereau d’expédition ou de la confirmation de la commande qui se trouve dans l’emballage. Indiquez dans le formulaire le ou les produits que vous souhaitez retourner ainsi que les produits que vous souhaitez avoir en échange.
2. Vous pouvez retourner les produits en utilisant la méthode d’expédition de votre choix.
3. Expédiez votre retour à l’adresse de l’entrepôt indiquée dans la section à la droite de la facture. Pour toute question ou préoccupation, communiquez avec notre service à la clientèle par courriel au customerservice@aloette.com.

Comment puis-je communiquer avec un représentant du service à la clientèle?
Vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h (HNE) à l’adresse customerservice@aloette.com.

EXPÉDITION ET TAXES DE VENTE :

Quels sont les tarifs d’expédition?

Est-ce que les taxes de vente sont appliquées?
Pour respecter les lois, Aloette doit charger les taxes de vente si l’adresse de facturation se trouve dans un État où Aloette ou sa filiale, Astral Brands a une présence légale. Avec des franchises partout au pays, Aloette applique des taxes de vente dans les 50 États des États-Unis.

Offrez-vous une expédition au Canada?
Oui, nous offrons la livraison au Canada. Vous pouvez visiter notre site au Canada (en anglais ou en français) à partir des liens fournis au haut de la page. Prévoyez un délai supplémentaire pour la réception des commandes au Canada.

Offrez-vous une expédition internationale?
Aloette.com expédie des commandes aux États-Unis et au Canada seulement.

Puis-je demander une expédition à plus d’une adresse pour une même commande?
Aloette.com ne permet pas pour le moment d’envoyer une commande à plus d’une adresse. Nous vous recommandons de faire plusieurs commandes individuelles si vous souhaitez expédier des colis à plus d’une adresse.

CATALOGUE ET DEMANDES PAR COURRIEL :

Comment puis-je obtenir un catalogue?
Voir le catalogue en ligne ici.

Quelle est la fréquence de publication du catalogue?
Aloette publie son catalogue deux fois par année.

OCCASIONS DE CONSEILLÈRE BEAUTÉ :

Où puis-je en apprendre davantage sur la possibilité de devenir une conseillère beauté?
Visitez notre page d’adhésion pour savoir comment devenir conseillère beauté Aloette et vous lancer en affaires. Vous pouvez également poser vos questions à partir du formulaire ci-dessous.

QUESTIONS FRÉQUENTES SUR L'ADHÉSION À L'ÉQUIPE CLEAN BEAUTY :

Puis-je ajouter d'autres produits à ma commande avec l'adhésion à Clean Beauty Crew (et le cadeau de bienvenue Restorative Enzyme Peel) ?
Vous devrez d'abord compléter votre commande d'abonnement annuel à Clean Beauty Crew Membership pour 29 $ avec le cadeau de bienvenue Restorative Enzyme Peel. Une fois cette transaction effectuée, vous pourrez retourner aux achats en ligne et pourrez alors commander des produits supplémentaires, et même bénéficier de votre remise de 15% !

Quand vais-je commencer à bénéficier d'une réduction de 15 % ?
Après avoir souscrit à l'adhésion annuelle de 29 $ CA et en complétant la transaction d'abonnement avec votre cadeau de bienvenue, vous verrez le rabais de 15 % automatiquement appliqué sur les commandes subséquentes.

Le rabais de 15 % s'applique uniquement aux produits de détail réguliers à prix plein. Certaines promotions ne sont pas cumulables. Assurez-vous de vous connecter à votre compte client avant d'acheter pour voir les 15 % de réduction et bénéficier de la livraison gratuite sur les commandes de plus de 100 $ avant taxes. https://aloette.com/fr-ca/log-in-customer/

Quand vais-je bénéficier de la livraison gratuite ?
Bénéficiez de la livraison gratuite sur la première commande après l'inscription initiale à l'adhésion annuelle, qui coûte 29 $ CA. Vous recevrez par e-mail un code unique à saisir lors du paiement à utiliser une seule fois. Il n'y a pas d'exigence de dépenses minimales pour cette première commande d'adhésion à Clean Beauty Crew.

Avec un abonnement actif à Clean Beauty Crew, recevez la livraison gratuite sur toutes les commandes ultérieures de plus de 100 $ CAN (avant taxes). Assurez-vous de vous connecter à votre compte client pour bénéficier de la remise Clean Beauty Crew et des avantages de la livraison gratuite. https://aloette.com/fr-ca/log-in-customer/

Les membres doivent-ils dépenser un minimum chaque mois ?
Non, il n'y a pas d'exigences ou de dépenses minimales pour maintenir une adhésion «active» à Clean Beauty Crew. Une fois que vous vous êtes inscrit pour 29 $, vous pouvez profiter des avantages des membres de Clean Beauty Crew pendant 12 mois après votre inscription.

Lors du renouvellement de mon abonnement annuel (12 mois après l'inscription initiale), recevrai-je un autre produit gratuit ou un cadeau de bienvenue ?
Oui, chaque année où vous renouvelez votre adhésion à Clean Beauty Crew, vous recevrez un cadeau d'anniversaire spécial qui changera chaque année.

Si je change d'avis, comment puis-je annuler ?
Vous pouvez annuler votre adhésion à Clean Beauty Crew à tout moment sur votre portail client. https://customer.aloette.com/

Vous ne bénéficierez plus des remises spéciales et des avantages de la livraison gratuite. Vous pouvez vous réinscrire à tout moment, mais vous ne recevrez pas de 2ème cadeau de bienvenue.